LDH JAPAN CDO長瀬次英氏と対談させていただきました（前編）
経営との話でいうと、僕が担った役割を一言で表すなら「皆のマインドセットを変えること」だったんですね。日本にはお客様は神様だという言葉がありますが、外資系には難しい概念ですし、ロレアルも完全に“メーカー体質”でした。
良い商品ができたから使いなさいと、まるで全女性がほしがっているものかのように、全方位でコミュニケーションする。そういうマスマーケティングの根源は開発ありきの姿勢にあると思いますが、それはかつては有効だったものの、今はもう通用しません。