よくお受けする質問について
– 『顧客起点』 –
顧客の立場・気持ちから、便益のある全ての選択肢を視野に入れること。選択肢には、そのカテゴリーの競合だけでなく、カテゴリー外の代替品も入る。
（車は他の車とだけ競争しておらず、自転車、徒歩、健康維持、環境意識とも代替競争している）
– 『顧客視点』『顧客基点』『顧客第一主義』 –
自社・自社プロダクトが、顧客からどう見られているか、どう評価されているか？自分たちが定義する競合と比べてどうか？
（結局、顧客をビジネス対象として、こちら側（＝自社）から理解観察しようとしているに過ぎない）