「経営に顧客を取り戻せ」をテーマに日経ビジネスで連載されました（電子版 全21回）
本連載では、マーケットを構成する顧客の全体の姿を可視化・定量化し、動態で捉えて事業成長に直結させる「顧客起点の経営」を21回にわたり、ひもといていきます。
#0 「今日の顧客は昨日の顧客とは違う。顧客の変化を見逃すな！」
常に変化し続ける顧客を捉える
#1 逆風下でも販売を伸ばす絶対条件は、「変化する顧客」の可視化だ
顧客起点の経営を実現するための３つのフレームワーク
#2 経営にとっての最大のブラックボックス＝「顧客心理」を読み解く
第１のフレームワーク「顧客起点の経営改革」前編
#3 顧客自身すら気付いていない”潜在ニーズ”を見つける方法
第１のフレームワーク「顧客起点の経営改革」後編
#4 ロクシタンジャポンの収益力を急回復させた「巨大な需要」とは？
第１のフレームワーク「顧客起点の経営改革」ケーススタディー編
#5 アマゾン、ネットフリックスから「TAM」を解き明かす
第２のフレームワーク「顧客動態（カスタマーダイナミクス）①顧客は動いている
#6 「ロイヤル顧客」が少なかったPayPay、楽天Payの運命
第２のフレームワーク「顧客動態（カスタマーダイナミクス）②顧客は適切にセグメントする
#7 「サントリー南アルプスの天然水」の競争相手は水道水？
第２のフレームワーク「顧客動態（カスタマーダイナミクス）③12種のルート
#8 １年で会員倍増！アマゾン、楽天を抜いたネット通販は何をやったのか？
第２のフレームワーク「顧客動態（カスタマーダイナミクス）④運用事例
#9 紙と電子版はどちらがいい？「新聞」から顧客戦略を考える
第３のフレームワーク「顧客戦略（WHO&WHAT)」①事業成長の根幹
#10 ロート製薬「[肌ラボ]極潤」は１人の言葉がきっかけで売上高８倍
第３のフレームワーク「顧客戦略（WHO&WHAT)」②N1を見極める
#11 iPhoneは顧客の便益と自らの独自性を愚直に追い求めた結晶だ
第３のフレームワーク「顧客戦略（WHO&WHAT)」③iPhoneの顧客戦略
#12 ユニコーン化を達成したスマートニュースの「顧客起点」
第３のフレームワーク「顧客戦略（WHO&WHAT)」④スマートニュースの日本と米国の顧客戦略
#13 サイバーエージェント メディア事業で進む顧客起点の改革
対談企画①サイバーエージェント 小池政秀氏 X 西口
#14 急成長のスズキ「ジムニー」に見る顧客の商品選び
NPI（次回購買意向）は事業成長の重要なKPIになる
#15 ドラッカー理論「顧客の創造」を現実のビジネスで実践する方法
古典の経営理論を経営に実装する①ドラッカー
#16 日本の電機産業衰退の理由をポーターの理論から考える
古典の経営理論を経営に実装する②ポーター
#17 経営層が顧客の声を聞き改善を即決断。ミスミ「meviy」の挑戦
対談企画②ミスミ 吉田光伸氏 X 西口
#18 「業務・事業・夢想」の３段階でDXを推進することが成功への近道
DXの顧客起点での整理①３つのDX
#19 独走するネットフリックス、DXが可能にした新しいエンタメ
DXの顧客起点での整理②Netflix
#20 売り上げ９５％減からV字回復へ アソビューの顧客起点の実装
対談企画③アソビュー 山野智久氏 X 西口
#21 デジタル時代、いかに顧客の目線でビジネスを捉えるか